Résilier et réactiver un abonnement

Astuce

Depuis son espace client, un abonné peut résilier et reprendre son abonnement. Ce guide détaille les différents comportements selon le contexte.

Résiliation d’un abonnement

Quand le client résilie son abonnement :

• L’abonnement passe au statut inactif
• Il ne sera pas reprélevé à la prochaine échéance
• L’accès au produit/service reste actif jusqu’à la end_date (date d’expiration)

Réactivation d’un abonnement

Quand le client clique sur “Reprendre” pour réactiver un abonnement désactivé, le comportement dépend du cycle de facturation.

Cas 1 : Réactivation pendant la période payée

Condition : La date d’expiration (end_date) de l’abonnement est dans le futur.

Comportement :

• L’abonnement passe au statut actif
• Aucune commande n’est générée
• Aucun prélèvement n’est effectué
• Le client conserve sa date initiale de renouvellement (end_date + 1 jour)

Exemple :

Abonnement souscrit le 1er janvier
end_date = 31 janvier
Client résilie le 15 janvier
Client réactive le 20 janvier (end_date encore dans le futur)
→ Pas de nouvelle commande
→ Prochain prélèvement : 1er février

Cas 2 : Réactivation après expiration de la période payée

Condition : La date d’expiration (end_date) de l’abonnement est dans le passé.

Comportement :

• L’abonnement passe au statut actif
• Une nouvelle commande est générée automatiquement
• Un prélèvement est effectué immédiatement
• La date de réactivation devient la nouvelle date anniversaire

Exemple :

Abonnement souscrit le 1er janvier
end_date = 31 janvier
Client résilie le 15 janvier
Client réactive le 15 mars (end_date dépassée)
→ Commande générée immédiatement
→ Prélèvement tenté le 15 mars
→ Prochaine échéance : 15 avril

Résultat de la transaction à la réactivation

Transaction en succès

• La commande est poussée dans PrestaShop
• Elle apparaît comme une commande classique
• La end_date est mise à jour
• La prochaine date de paiement est programmée

Transaction en échec

• Aucune commande n’est poussée dans PrestaShop
• L’abonnement reste actif
• La prochaine date de paiement est quand même programmée (date du jour + intervalle de fréquence)
• Le système de tentatives de prélèvement prend le relais

Information

Quel que soit le statut de la transaction, la prochaine date de paiement est programmée à : date de réactivation + intervalle de la fréquence d'abonnement.

Point d’attention pour les intégrateurs PrestaShop

Commande automatique à la réactivation

Lorsqu’un abonnement expiré est réactivé, une commande est générée automatiquement dans PrestaShop.

Si votre logique métier déclenche des actions sur les nouvelles commandes (webhooks, notifications, changement de groupe client, etc.), cette commande automatique sera traitée de la même manière qu’une commande classique.

Scénarios à anticiper

Action côté PrestaShop	Impact de la commande de réactivation
Envoi d’email de confirmation	Email envoyé au client
Changement de groupe client	Client ajouté au groupe
Webhook vers un système externe	Webhook déclenché
Mise à jour de stock	Stock décrémenté

Recommandation UX

Bonne pratique

Ajoutez un message sur l’interface client PrestaShop (via override du module ou hook) pour prévenir le client que la reprise d’un abonnement expiré déclenchera une commande immédiate avec prélèvement.

Exemple de message :

“Votre abonnement a expiré. En le réactivant, vous serez prélevé immédiatement pour reprendre votre abonnement.”

Comprendre end_date vs next_payment_date

Pour bien comprendre le comportement de réactivation, il est important de distinguer ces deux dates :

Champ	Signification
end_date	Jusqu’à quelle date l’abonnement est “payé”
next_payment_date	Quand aura lieu le prochain prélèvement

Voir : Comprendre le champ end_date d’un abonnement

FAQ

Q : Le client peut-il réactiver son abonnement depuis l’espace client PrestaShop ?

Oui, si le module est correctement configuré. Le bouton “Reprendre” apparaît sur les abonnements inactifs dans la section “Mes abonnements” de l’espace client.

Q : Que se passe-t-il si le prélèvement à la réactivation échoue plusieurs fois ?

Le scénario de tentatives de prélèvement configuré s’applique. Après X échecs, l’abonnement peut être automatiquement résilié selon votre configuration. Voir Résiliation automatique des abonnements impayés.

Q : Puis-je empêcher la réactivation automatique des abonnements expirés ?

Non, c’est le comportement standard. Si vous souhaitez un flux différent, contactez le support Ciklik pour discuter de votre cas d’usage.

Q : La commande de réactivation est-elle identifiable dans PrestaShop ?

Oui, dans la section “Messages” de la commande PrestaShop, vous trouverez les références Ciklik qui indiquent s’il s’agit d’une souscription initiale, d’un renouvellement ou d’une réactivation.