Ajouter le lien de résiliation au rappel de renouvellement

Box et PrestaShop

Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop.

L'essentiel

Le rappel « Renouvellement à venir » peut contenir un lien qui permet à votre client de résilier son abonnement sans se connecter. Son adresse est la variable {*cancel_url*} : Ciklik la remplace à chaque envoi par le lien propre à l’abonnement du client. Le modèle par défaut des nouveaux sites contient déjà la phrase. Vos modèles existants ne sont jamais modifiés automatiquement : si vous voulez proposer ce lien, ajoutez vous-même la phrase de cette page. C’est un choix : vous pouvez aussi ne pas le proposer.

Ce que voit votre client

1. Il reçoit le rappel de renouvellement, 5 jours avant le prélèvement, à 9 h (heure de Paris). Si la phrase est dans votre modèle, elle contient le lien « résilier mon abonnement ».

2. Il clique sur le lien. Il arrive sur une page de votre site, sans connexion ni mot de passe. La page résume son abonnement : nom, adresse email masquée (par exemple j***@exemple.fr), référence du contrat, prochaine échéance et effet de la résiliation.

3. Il clique sur le bouton « Je veux résilier cet abonnement et ne plus être prélevé ». Seul ce bouton résilie : ouvrir la page ne change rien.

4. La page indique « Votre abonnement est résilié ». Un email de confirmation arrive dans sa boîte de réception.

Cette page ne passe ni par les questions ni par les offres du tunnel de désabonnement.

Jusqu’à quand le lien fonctionne

• Il est valable jusqu’à la veille de l’échéance, à 23 h 59 (heure UTC). À l’heure de Paris, cela fait 1 h 59 du matin le jour de l’échéance en heure d’été (0 h 59 en hiver). Le prélèvement part le jour de l’échéance, après cette limite.
• Il ne vaut plus si l’échéance change entre-temps (renouvellement, report) : la page dit alors que le lien n’est plus valable.
• Il fonctionne dès le début de l’abonnement, y compris pendant les 12 premiers jours, pendant lesquels la résiliation depuis l’espace client peut être bloquée.
• Pas de lien pour un rythme de moins d’un mois (formule hebdomadaire ou toutes les deux semaines, par exemple ; quatre semaines comptent pour un mois). Dans ce cas, Ciklik retire la phrase de l’envoi. Votre modèle, lui, n’est pas modifié.

Le même lien sert au bouton du rappel de renouvellement par WhatsApp, lorsque vous avez choisi ce bouton.

Ce qui se passe après la résiliation

• La résiliation est immédiate. L’abonnement passe en résilié : il n’est plus renouvelé et le prélèvement prévu ne part pas.
• Les commandes en attente. Sur les boutiques PrestaShop créées récemment, les commandes en attente sont fermées à la résiliation, pour qu’une relance ne puisse plus prélever le client. Sur les autres sites, une commande déjà en attente peut encore être prélevée : la page de confirmation le précise alors au client.
• L’email de confirmation. Un accusé de résiliation part aussitôt par email, avec la date de la résiliation, son effet et la référence du contrat. Il part même si votre modèle « Résiliation abonnement » est désactivé : Ciklik envoie alors un email sobre aux couleurs de votre site. Si ce modèle est actif, son texte est repris, suivi de ce paragraphe.

Sites PrestaShop créés avant cette version

Sur un site PrestaShop créé avant cette version, le réglage Fermer les commandes en attente n’est pas activé d’office. Activez-le pour qu’un client qui résilie par ce lien ne soit plus prélevé par une relance : dans Paramètres > Sites, ouvrez la fiche de votre site, onglet Avancé, cochez Fermer les commandes en attente, puis enregistrez. Ce réglage vaut pour toutes les résiliations faites après son activation, y compris celles faites depuis l’espace client.

Sécurité en bref

• Lien personnel. Chaque lien ne vaut que pour un abonnement et pour une échéance.
• Signé. L’adresse porte une signature : une adresse modifiée est refusée. Le lien ne contient ni mot de passe ni donnée bancaire.
• Ouvrir le lien ne résilie rien. Les antivirus et les aperçus de liens ouvrent les adresses : seule la confirmation résilie.
• Usage unique, en pratique. Une fois la résiliation faite, le même lien affiche seulement « Cet abonnement est déjà résilié ».
• Ne le partagez pas. Quiconque possède le lien peut résilier l’abonnement. Pour cette raison, la page n’est pas indexée par les moteurs de recherche et n’envoie pas son adresse vers des sites tiers.

Si le lien est expiré ou déjà utilisé

• Lien expiré, ou échéance changée. Le client voit « Ce lien n’est plus valable ». Il peut utiliser le lien du dernier rappel reçu ou vous écrire. Un bouton « Contacter la boutique » apparaît si vous avez renseigné une adresse de contact pour votre site.
• Abonnement déjà résilié. La page indique « Cet abonnement est déjà résilié ». Il n’y a rien à faire.
• Lien modifié, ou venu d’une autre boutique. Une page d’erreur s’affiche, sans aucune résiliation.

Le texte à copier-coller

Voici la phrase du modèle par défaut, la même pour tous les nouveaux sites. Le lien porte sur les mots « résilier mon abonnement », et son adresse est la variable {*cancel_url*}.

Pour l’éditeur simple, en mode code source (HTML) :

<p>Vous ne souhaitez pas continuer ? Jusqu'à la veille de l'échéance, vous pouvez résilier votre abonnement en un clic, sans vous connecter : <a href="{*cancel_url*}">résilier mon abonnement</a>.</p>

La même phrase en texte simple, pour la taper dans l’éditeur visuel :

Vous ne souhaitez pas continuer ? Jusqu'à la veille de l'échéance, vous pouvez résilier votre abonnement en un clic, sans vous connecter : résilier mon abonnement.

Adresse du lien à mettre sur « résilier mon abonnement » :

{*cancel_url*}

Pour que la phrase disparaisse proprement

Quand un abonnement n’a pas de lien (rythme de moins d’un mois), Ciklik supprime le paragraphe entier qui contient le lien. Mettez donc la phrase dans un paragraphe à elle seule, sans rien d’autre dans ce paragraphe, sinon le reste disparaîtrait aussi.

Votre modèle contient-il déjà le lien ?

1. Ouvrez Contenu > Templates d’email.

2. Repérez l’email dont le type s’affiche Abonnement long va se renouveller (c’est l’orthographe de l’interface). C’est l’email appelé « Renouvellement à venir » dans la liste des emails. Cliquez dessus, puis sur Éditer (icône crayon).

3. Cherchez {*cancel_url*}. L’adresse d’un lien ne se voit pas dans le texte affiché, il faut donc regarder « dessous » :

   • dans l’éditeur simple, cliquez sur le bouton code source (icône <>), puis cherchez cancel_url avec Ctrl+F (Cmd+F sur Mac) ;
   • dans l’éditeur visuel, cliquez sur chaque lien et chaque bouton de l’email et regardez son adresse.

   Si vous trouvez {*cancel_url*}, il n’y a rien à ajouter. Sinon, ajoutez la phrase ci-dessous, avec la méthode qui correspond à votre éditeur.

4. Vérifiez que la case Activer est cochée. Ciklik n’active jamais ce rappel à votre place ; sur une boutique PrestaShop, il est désactivé au départ.

Quel éditeur utilise mon email ?

Chaque email a deux contenus : Contenu HTML (éditeur simple), qui utilise l’éditeur TinyMCE, et Éditeur visuel (Unlayer). La case Utiliser l’éditeur HTML simple (TinyMCE) décide lequel part :

• cochée : c’est le contenu de l’éditeur simple qui est envoyé ;
• décochée : c’est l’éditeur visuel qui est envoyé, s’il contient des blocs (texte, image, bouton) ; sinon, c’est l’éditeur simple.

Ajoutez la phrase dans l’éditeur qui est réellement envoyé. En cas de doute, ajoutez-la dans les deux.

Ajouter la phrase dans l’éditeur simple (TinyMCE)

Deux méthodes, au choix.

Par le code source (le plus sûr)

1. Dans Contenu HTML (éditeur simple), cliquez sur le bouton code source de la barre d’outils (icône <>).

2. Repérez le paragraphe de signature (par exemple <p>Bonne journée,). Placez le curseur juste avant ce <p>, c’est-à-dire après le </p> qui le précède, jamais entre un <p> et son </p>. Sans signature, placez-vous tout à la fin du contenu.

3. Collez la ligne HTML ci-dessus, puis cliquez sur Enregistrer dans la fenêtre du code source.

4. Enregistrez l’email avec le bouton de mise à jour en bas de la page.

Par le bouton lien

1. Placez le curseur à l’endroit voulu, appuyez sur Entrée pour commencer un nouveau paragraphe, puis collez la phrase en texte simple.

2. Sélectionnez les mots résilier mon abonnement.

3. Cliquez sur le bouton lien de la barre d’outils (icône de chaîne).

4. Dans le champ de l’adresse (URL), collez exactement {*cancel_url*}, sans http:// ni https:// devant. Si l’éditeur propose d’ajouter un préfixe http://, répondez non. Validez.

5. Enregistrez l’email avec le bouton de mise à jour en bas de la page.

Ajouter la phrase dans l’éditeur visuel (Unlayer)

1. Dans Éditeur visuel (Unlayer), ouvrez l’onglet Contenu (Content) du panneau de droite et faites glisser un nouveau bloc Texte à l’endroit voulu, par exemple juste avant la signature. Réservez ce bloc à cette seule phrase.

2. Tapez ou collez la phrase en texte simple.

3. Sélectionnez les mots résilier mon abonnement et cliquez sur l’icône lien de la barre qui apparaît.

4. Dans le champ de l’adresse (URL), saisissez exactement {*cancel_url*}. Validez, puis cliquez à nouveau sur le lien pour vérifier que l’adresse n’a pas été modifiée (pas de http:// ajouté devant).

5. Enregistrez l’email avec le bouton de mise à jour en bas de la page.

Vous préférez un bouton ? Ajoutez un bloc Bouton, écrivez « Résilier mon abonnement » comme texte du bouton et saisissez {*cancel_url*} comme adresse du lien du bouton. Quand il n’y a pas de lien (rythme de moins d’un mois), Ciklik retire le bouton, mais pas le texte qui l’annonce : un lien dans une phrase est donc plus sûr si vous avez des formules de moins d’un mois.

Retirer le lien

1. Dans l’éditeur simple, ouvrez le code source et supprimez le paragraphe <p>...</p> qui contient {*cancel_url*}. Dans l’éditeur visuel, supprimez le bloc Texte ou Bouton qui le contient.

2. Enregistrez l’email, puis envoyez-vous un email de test : la phrase ne doit plus apparaître.

• Les rappels par email partent alors sans lien de résiliation. Votre modèle reste activé.
• Le bouton WhatsApp est facultatif. Pour ne proposer aucune résiliation depuis le rappel WhatsApp, décochez le bouton de résiliation dans l’action Gérer la liaison WhatsApp, choix Mettre en forme le rappel : le texte doit alors dire comment résilier, sans lien. Vous pouvez aussi choisir le canal Email seul.
• Ne désactivez pas le rappel pour retirer le lien : vous supprimeriez le rappel lui-même.

Nouveaux sites

Le modèle par défaut de votre site contient déjà la phrase : vous n’avez rien à ajouter. Vérifiez seulement que {*cancel_url*} est bien dans le modèle et que la case Activer est cochée, puis envoyez un email de test. Les sites existants gardent leur modèle : la phrase n’y apparaît que si vous l’ajoutez.

Vérifier avec un email de test

Enregistrez, puis, sur la fiche de l’email, ouvrez le menu des actions (trois points) et choisissez Envoyer un email de test. Cette action est disponible pour les boutiques box hébergées par Ciklik et pour les boutiques PrestaShop. Le test part sur votre propre adresse, avec des valeurs d’exemple : le lien pointe vers une adresse d’exemple qui contient /abonnement/resiliation/12345/, et ne fonctionne pas. C’est normal : le vrai lien n’est calculé qu’à l’envoi, pour chaque abonnement.

Vérifiez surtout que « résilier mon abonnement » apparaît comme un lien, et survolez-le : l’adresse doit contenir /abonnement/resiliation/. Si elle commence par http://{*cancel_url*}, ou s’il n’y a pas de lien, refaites l’étape du lien. Si le test affiche « Variable manquante dans le template », vérifiez l’orthographe de la balise : {*cancel_url*}, avec les astérisques et le tiret bas.

Questions fréquentes

Le client doit-il se connecter pour résilier avec ce lien ?

Non. Le lien ouvre une page de votre site qui résume l'abonnement. Le client confirme avec un bouton, sans identifiant ni mot de passe, puis reçoit un email de confirmation.

Jusqu'à quand le lien fonctionne-t-il ?

Jusqu'à la veille de l'échéance, à 23 h 59 heure UTC. Après, ou si l'échéance a été reportée entre-temps, la page indique que le lien n'est plus valable.

Pourquoi certains clients ne voient-ils pas la phrase de résiliation ?

Leur abonnement a un rythme de moins d'un mois (hebdomadaire, par exemple). Ciklik ne fournit pas de lien dans ce cas et retire la phrase de l'envoi.

Le lien est-il aussi dans le rappel WhatsApp ?

Seulement si vous avez coché le bouton de résiliation du texte WhatsApp. Sans bouton, le message indique comment résilier, sans lien. Pour ne proposer aucune résiliation depuis le rappel, choisissez le canal Email seul.

Faut-il ajouter le lien si mon site est récent ?

Le modèle par défaut des nouveaux sites contient déjà la phrase. Faites tout de même la vérification de cette page : le modèle doit contenir {*cancel_url*} et être activé.

Voir aussi

Les emails automatiques et leurs variables

Rappels de renouvellement par WhatsApp

Tunnel de désabonnement